WARRANTY & REPAIR
MIYAGENの製品保証と修理サービスについてご案内します。
保証ポリシー
MIYAGENの全製品には、製品保証が付いています。素材や製造上の欠陥が見つかった場合、無償で修理または交換いたします。保証をお受けになる際は、購入証明(レシートまたは注文確認メール)が必要です。
カテゴリ別の保証内容
バックパック(CREST 40、OBSI PACK等)
フレーム、縫製、バックル、ジッパーの製造上の不具合を保証します。CREST 40のカーボンX型フレームは、通常使用における製造欠陥を保証対象とします。
ポーチ・サック類(Lumi Nana Sack、Lastbit Pouch等)
縫製・素材の製造上の不具合を保証します。
セパレートドライソックス
縫製の不具合、セパレート構造の接合部の初期不良を保証します。通常の着用による摩耗は対象外です。
3D WHISTLE 2g
プリント品質に起因する機能不良(音が鳴らない、構造的欠陥等)を保証します。
フードキャニスター500
本体・フタの製造上の不具合を保証します。シリコンパッキンは消耗品のため保証対象外ですが、交換用パッキンをオンラインストアにてご購入いただけます。
アパレル
縫製・生地の製造上の不具合を保証します。
保証期間外の有償修理
保証期間後も有償にて修理を承ります。費用の目安(税込):
縫製のほつれ補修:¥1,650〜 / バックル交換:¥1,100〜 / 生地の補修・パッチ当て:¥2,200〜 / ジッパー交換:¥3,300〜
正式なお見積もりは製品を確認した上でご案内いたします。診断・お見積もりは無料です。修理品の送料は、往路はお客様ご負担、復路はMIYAGEN負担とさせていただきます。
修理の流れ
01
お問い合わせ
まずはお問い合わせフォームまたはメールにて、製品の状態と症状をお知らせください。写真を添付いただけるとスムーズです。
02
製品の送付
修理が可能と判断された場合、製品をMIYAGENまでお送りいただきます。送付先はお問い合わせ時にご案内いたします。
03
診断・修理
製品を確認し、修理内容と費用(保証対象外の場合)をお見積もりいたします。ご了承いただいてから修理を開始します。
04
返送
修理完了後、製品をお客様のもとへ返送いたします。修理内容のレポートを同封いたします。
保証対象外となるケース
以下の場合は保証対象外となりますが、有償修理として承れる場合がございます。
・通常の使用による摩耗・経年劣化
・お客様ご自身による改造・修理
・誤った使用方法や取扱説明と異なる使用による損傷
・火災・水害等の天災による損傷
・3Dプリント製品の落下や衝撃による破損
・カーボンフレームへの過度な衝撃による破損
UL(ウルトラライト)ギアの特性について
MIYAGENの製品は極限の軽量性を追求しており、従来の重量級ギアとは異なるトレードオフが存在します。超軽量素材は同等の重量級素材と比較して耐摩耗性や引裂強度が低くなる場合があります。これはULギア全般に共通する設計上の特性であり、製品の不具合ではありません。軽量性の恩恵を最大限に享受するために、鋭利な岩場や枝との接触、過積載にはご注意ください。適切な使用とケアにより、ULギアは長くご愛用いただけます。製品のお手入れ方法はケアガイドをご確認ください。
MYOG・MOD(自作・改造)について
ケアガイドのMYOGセクションでご紹介している自作(MYOG)や既存製品の改造(MOD)は、お客様ご自身の判断と責任のもとで行っていただくものです。製品に改造を加えた場合、当該製品に対するMIYAGENの保証は適用外となります。改造に起因する不具合・破損については、有償修理として承れる場合もございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
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