FAQ

よくいただくご質問をまとめました。お探しの回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

  • 製品の素材について教えてください

    MIYAGENの製品は、軽量性と耐久性を両立するために厳選した素材を使用しています。各製品ページに使用素材の詳細を記載しておりますのでご確認ください。

  • サイズの選び方がわかりません

    各製品ページにサイズチャートを掲載しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • 注文後、届くまでどのくらいかかりますか？

    通常、ご注文確定後2〜5営業日以内に発送いたします。お届けまでの日数は地域により異なりますが、国内であれば発送後1〜3日程度でお届けします。

  • 海外への発送は可能ですか？

    はい、一部地域への海外発送を承っております。チェックアウト時に国を選択し、住所をご入力ください。送料は自動計算されます。

  • 返品・交換はできますか？

    お客様都合による返品はお受けしておりません。初期不良・製造上の不具合があった場合のみ、商品到着後7日以内にご連絡いただければ交換対応いたします。詳しくは配送・返品ポリシーをご確認ください。

  • 取扱店舗で直接購入できますか？

    はい、取扱店舗にて実際に製品をお手に取ってご覧いただけます。在庫状況は各店舗にお問い合わせください。取扱店舗一覧はこちらをご覧ください。

  • 製品の防水性能はどの程度ですか？

    製品により異なります。防水仕様の製品には耐水圧の目安を製品ページに記載しております。一般的なナイロン製品は撥水加工を施していますが、完全防水ではありません。長時間の豪雨では防水スタッフサックとの併用をお勧めします。

  • 製品の修理は依頼できますか？

    はい、MIYAGENでは修理サービスを承っております。バックルの破損、生地の補修、縫製のほつれなど、可能な限り対応いたします。詳しくは保証・修理ページをご確認ください。

  • 注文のキャンセルや変更はできますか？

    発送前であれば、ご注文のキャンセル・変更を承ります。お問い合わせフォームまたはメールにて、ご注文番号をお知らせください。発送後のキャンセルは承りかねますのでご了承ください。

  • 支払い方法は何がありますか？

    クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。

  • 返品時の送料はどちらが負担しますか？

    お客様都合による返品はお受けしておりません。初期不良・誤配送の場合は当店が返送料を全額負担いたします。詳しくは配送・返品ポリシーをご確認ください。

  • 製品のお手入れ方法を教えてください

    製品カテゴリごとのお手入れ方法をケアガイドページにまとめております。適切なケアで製品を長くご愛用いただけます。

  • CREST 40は受注生産とのことですが、届くまでどのくらいかかりますか？

    CREST 40は受注生産品のため、ご注文確定後から約4〜6週間でのお届けとなります。カーボンX型フレームの製造工程にお時間をいただいております。正確な納期はご注文確定後にメールでご案内いたします。

  • セパレートドライソックスの足袋タイプとラウンドタイプはどう選べばいいですか？

    足袋（タビ）タイプは地面の感触を掴みやすく、トレランシューズやワイドなトゥボックスのシューズと好相性です。ラウンドタイプはオーソドックスな形状で幅広いシューズに対応し、初めてセパレート構造を試す方にもお勧めです。お手持ちのシューズのトゥボックス形状に合わせてお選びください。

  • メリノウール製品の毛玉（ピリング）は品質不良ですか？

    メリノウールの特性上、着用初期にピリングが発生することがあります。これは天然繊維の特性であり品質不良ではありません。着用と洗濯を繰り返すうちに自然に落ち着きます。気になる場合は毛玉取り器で優しく処理してください。引っ張って取ることは生地を傷めますのでお避けください。

  • 3D WHISTLEのGLOWモデルと通常モデルの違いは何ですか？

    GLOWモデルは蓄光素材を使用しており、日光や照明の光を吸収し暗所で発光します。テント内やナイトハイクで視認性を確保できます。蓄光性能は半永久的に持続します。機能（音量・音質）は通常モデルと同じです。

  • CREST 40のフィッティングについて相談できますか？

    はい、受注生産品のためご注文前のフィッティング相談を承っております。お問い合わせフォームから身長・体重・背面長などをお知らせいただければ、最適なサイズをご提案いたします。取扱店舗でのフィッティングも可能です。

  • MYOGキットは初心者でも作れますか？必要な道具は何ですか？

    基本的な裁縫道具（ミシンまたは手縫い針、糸、はさみ、定規）があれば製作可能です。キットには素材と型紙、詳しい説明書が含まれています。手縫いでも製作できますが、仕上がりと強度の面からミシンの使用をお勧めします。裁縫初心者の方でもステップバイステップの説明書に沿って製作いただけます。

  • 受注生産品（CREST 40）のキャンセルはできますか？

    受注生産品のため、製造開始後のキャンセルは承りかねます。ご注文後48時間以内で製造開始前であればキャンセルを承れる場合がございます。お問い合わせフォームからご連絡ください。

  • UL（ウルトラライト）素材は通常素材と比べて耐久性が劣りますか？

    UL素材は極限の軽量性を追求しているため、同等の重量級素材と比較すると耐摩耗性や引裂強度が低くなる場合があります。ただし、適切な使い方とケアを行えば十分な耐久性を発揮します。鋭利な岩場や枝との接触、過積載を避けることで長くご愛用いただけます。詳しくはケアガイドをご確認ください。

  • メリノウールとポリエステル、それぞれの特徴と使い分けを教えてください

    メリノウールは天然の調温・防臭機能に優れ、汗をかいても臭いにくいのが最大の特徴です。数日間の縦走でも快適に着用できます。一方、ポリエステルは速乾性と耐久性に優れ、激しい運動や雨天時に適しています。行動量が多いトレランにはポリエステル、縦走やハイキングにはメリノウールがおすすめです。

  • 3Dプリント製品（WHISTLE）はどのような素材で作られていますか？

    MPA（ナイロン系樹脂）をベースとした3Dプリント専用素材を使用しています。軽量で十分な強度を持ちますが、高温環境（車内ダッシュボード等）では変形の恐れがあります。GLOWモデルには蓄光材を配合しており、光を吸収して暗所で発光します。蓄光性能は半永久的に持続します。

  • バックパックに使われているX-PACとは何ですか？

    X-PACはアメリカのDimension Polyant社が開発した高機能ラミネート素材です。X字型のリップストップ構造により、軽量ながら高い引裂強度を実現しています。防水性にも優れ、ULバックパックに最適な素材のひとつです。ただし折り目が付きやすい特性があるため、保管時はゆったりと広げた状態がおすすめです。